2月のメルマガ

ヒマワリ感動経営通信128号

✦『一体化とは、フォローすること』

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ヒマワリは、真夏の厳しい環境でも力強く成長します。
最後まで諦めずにやり抜く、そんな決意や覚悟が伝わってきます。
うまくいくか、いかいないかなんて考えず、
うまくいくまで絶対に諦めないという覚悟です。

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覚悟に似た言葉で「決意・決心」がある思います。
最近では、
選ばれる店、選ばれる職場になろう。
リピーターを増やそう。
そんな決意を決意を社長や店長からお聞きすることが増えてきました。

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選ばれるかどうか、リピーターが増えるかどかの実績は、自社ではなかなかコントロールできないことです。
しかし、その決意を日々の行動として実践することは出来ます。

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あの店に行ってみよう、あんな職場で働きたいな。
活気があり、明るい雰囲気のある店の特長として、一体化があります。
みなさんが利用される、コンビニ、喫茶店、パン屋、居酒屋、銀行窓口等で
こんな経験があるのではないでしょうか。

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入店時の「いらっしゃいませ」に続く、他のスタッフの「いらっしゃいませ」。
おススメ商品の「〇〇新商品です。△△出来立てです。□□焼立てです」の提案に続く、
他のスタッフの「おススメでです。いかがでしょうか」。

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この第一声に続く、後押しがあるかないか。
金融機関時代に、お客様から
「窓口は挨拶してくれるが、後方の席から挨拶がなくて暗い雰囲気だ」
と言われた苦い経験があります。

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一体化とは、フォローすること。
特に前の人をフォローすること。
あの店に行ってみよう、あんな職場で働きたいな。

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虫と一緒で、人間も明るい場所に集まるのです。

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笑顔に笑顔が集まるのと同じですね。