12月のメルマガ

ヒマワリ感動通信275号

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✦『　どっちに向かうのか　　』

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ヒマワリは、真夏の厳しい環境でも力強く成長します。

最後まで諦めずにやり抜く、そんな決意や覚悟が伝わってきます。

企業に置き換えると、人財が成長できる環境、

成長の場をどうつくるかということになります。

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事業の成長は大きく2つあります。

量的な成長と質的な成長。 　

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今週は「成長の方向性」についてのお話です。 　

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量的な成長は、店舗拡大や製造能力アップなど

質的な成長は、新サービスや新製品の提供など 　

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成長の方向性を

自社目線でなくお客様目線で考えてみる

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お客様が制約条件なしに自分のタイミングで物事を行える方が良い

例えば

営業時間に関係なくインターネットショッピング

宅配サービスの変化（置き配やコンビニ受け取りなど）

24時間利用できるフィットネスジム

平日に行けない人のために土日を営業する病院も増えています 　

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お客様の抱える制約条件を減らし、

自分のタイミングでサービスを利用できると

お客様の行動障壁を下げ、意思決定にプラスに働く

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お客様のタイミングに合わせたサービス提供が、

事業を成長させる上で重要な視点です。

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お客様の立場になって、

「あってほしいサービスや、改善してほしいサービス」はありませんか？

成長の方向性は、お客様が答えを持っています。