3月のメルマガ

ヒマワリ感動通信233号

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✦『　エキスパートになる！　』

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ヒマワリは、見る者を元気にします。

ヒマワリを見た人の心が明るくなったり、

何か勇気をもらえる。

企業に置き換えると、事業活動を通じて

従業員やお客さまの心と毎日を豊かにすること。

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皆さんは

あの店に行くとワクワクして楽しい

そんなご贔屓の店があると思います。

今週は「専門性」についてのお話です。

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ご贔屓、ご愛好するということは

お客さまにとって特別な存在であるということ。

他店との違い、何らかの専門性があるということ。 　

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物を買う行動等を通じて

お客様は問題解決や課題をクリアします。

今は、物が溢れている状況であり、

商品を買って解決・達成するのであれば価格次第となります。 　

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しかし、商店街には大型店に負けない

強い個店が存在します。

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それは専門性があるからです。

専門分野があると他の分野においても

専門的なサービスができると期待され

色々な相談が集まります。

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専門性とは質問や依頼に対して、

誠実に対応することで蓄積されていくもの。 　

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お客様から求められる依頼・要請に対応した結果、

対応から生まれる工夫が差別化や専門性となり、

思いが溢れる選ばれる店舗になったということ。

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お客様からの何気ない相談に

専門性のチャンスが潜んでいるかも知れません。